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蓬安“陳大姐聊天室”為民排憂解難 構建和諧社會
www.pwlgvb.live 】 【 2019-03-01 09:59:49 】 【 來源:南充政法長安網 】

  蓬安縣相如鎮磨子西街社區地處縣城西邊,面積約1.2平方公里,共有居民6896戶,人口16369人,暫住人口4200人,退休人員1423人,征地農民2846人,下設5個黨支部,9個居民小組,現有黨員286人,11條街巷。內有3所學校,6個民營企業,1個醫院,2個集貿市場。社區成立于1999年,有31個解體企業職工和1個社的統征農民納入社區大家庭,人口多,結構復雜,綜合素質參差不齊,各種利益沖突、各種矛盾相互交織,且老年人占社區總人口的30%。社區遵循情系社區,情系居民,上為政府解憂,下為百姓解愁,讓群眾滿意的服務宗旨。成立了文化站、便民服務站、困難求助站、助老養老站、青少年活動站、志愿工作站、數字化管理平臺和重點人群權益保障站。維護穩定,打造和諧社區,社區書記陳茂英在縣大調解中心的指導下成立了“陳大姐”聊天室,規定社區書記擔任室長,副書記、主任、副主任任副室長,網格員、支部書記、居民組長為成員,負責對不穩定、不安全的因素進行摸排,對矛盾糾紛的調解和化解以及社情民意的收集等工作。


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  平安和諧是居民群眾的企盼,更是社區“陳大姐”聊天室的孜孜追求,“陳大姐”聊天室從2004年成立以來,就切實擔負起保一方平安的責任,本著“以人為本、預防為主、調處結合”的方針,著力排查調處矛盾糾紛,充分調動轄區各方面的力量維護社區安全穩定,確保了社區大局的平安和諧,實現了家庭和諧、單位團結、鄰里友好、社會安定。

  

  為了將“預防為主、調處結合”工作方針落到實處,“陳大姐”聊天室聊天室一班人經常深入居民小區及時排查矛盾糾紛,經常主動向各樓院地段的治安維穩積極分子了解情況,長期保持與重點穩控對象的聯系。做到對社區安全穩定情況了然于胸,做到了三個“心中有數”,即對過去排查出來的未解決的矛盾糾紛心中有數;對排查出來的矛盾糾紛及時解決情況心中有數;對可能影響社區穩定的重大、復雜、疑難糾紛心中有數。如磨子街153號居民羅志強與陳萍非婚生子,2015年陳萍身患淋巴癌,羅志強人年輕,無力承擔責任,對陳萍不管不問。陳萍于2015年11月中旬醫治無效死亡,為此雙方矛盾激化,社會輿論一邊倒,引起附近居民圍觀幾天,若不及時調解容易造成群體性事件。“陳大姐”聊天室一班人不分晝夜,對雙方當事人分別進行調解,動之以情,曉之以理,在各個部門的配合下,終于讓此事件圓滿解決。又如:城西市場改擴建工程要動工,但周圍的居民以遺留問題未解決,市場建起后影響他們的生活和休息為由進行阻止,讓施工方進場不成功,于是社區“陳大姐”聊天室一班人挨家挨戶地作工作,在相關部門的配合下,終于讓城西市場改擴建工作圓滿順利地進行。再如:回龍溝一組張素清老人,已90歲高齡,有五名女兒,因贍養問題,一直矛盾不斷,法院與司法部門多次介入,都沒讓老人滿意,經“陳大姐”聊天室一班人多次與老人談心,了解老人的意愿,“陳大姐”聊天室一班人又苦口婆心的做五個女兒的工作。本著五個女兒同意,老人滿意,尊重老人意愿的原則下,最終讓老人與自己信服的小女兒一起生活,開心幸福地安度晚年。

  

  “陳大姐”聊天室一班人通過多年的工作實踐,積累了一套好的工作經驗,做到“聽、查、勸、快”。“聽”,就是要仔細傾聽當事人雙方的陳述和辯解,不論當事人情緒多么激動、說話語無倫次甚至行為無禮,一定要讓他們痛痛快快說完,不要中途打斷,更不能惡語訓斥。仔細傾聽別人的談話是對他人人格的尊重,會迅速增加當事人對調解人員的好感和信任,為下步工作帶來便利。“查”,就是要做好調查事情經過工作。雙方當事人公說公有理、婆說婆有理,調解人一定要跳出當事人給予的第一印象,冷靜理智地把矛盾糾紛進行全面了解和掌握,并根據雙方當事人的陳述,進行全面分析。“勸”,就是在充分了解問題來龍去脈的基礎上,對雙方曉之以理動之以情,找好語言切入點,做好疏導勸解工作。“快”,就是要趁熱打鐵,看到雙方都有和解的意愿時要快馬加鞭,加大調解力度和加快工作進度,盡快使雙方達成調解協議。

  

  “陳大姐”聊天室調解家庭矛盾(婆媳矛盾、再婚家庭矛盾)、幫助弱勢群體(解決胡大海工作、生活問題)、齊祥公司矛盾調解(住建局規劃失誤)、江岸居歷史遺留問題(小區開發資產和資金流失形成爛尾樓,通過社區調解,逐步完善基礎設施)、“江楓國際”糾紛問題(還房戶和三和物業糾紛)、周口小學擴建(解決13畝的土地賠償和29戶青苗補償問題)、對十一名涉軍人員的訴求的調處就多達十二余次。2012年至今共計接待群眾信訪1500余次,調處各類矛盾糾紛720人次,10年來無出現一例上訪事件,切實做到了社區“三無”:無矛盾糾紛激化、無上訪、無犯罪。獲得“全國婦聯基層組織建設示范社區”“全國模范人民調解委員會”“四川省和諧社區示范社區”等榮譽稱號。確保了一方平安和諧穩定。


編輯:王芳

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